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您的连锁店选择呼叫中心了吗0

2019年05月06日 栏目:军事

通信世界讯(CWW)说起连锁店大家并不陌生,麦当劳、必胜客、吉野家是人们经常去的连锁快餐店;沃乐玛、家乐福属全球较知名的连锁销售店;屈臣氏及

通信世界讯(CWW)说起连锁店大家并不陌生,麦当劳、必胜客、吉野家是人们经常去的连锁快餐店;沃乐玛、家乐福属全球较知名的连锁销售店;屈臣氏及万宁是香港知名的连锁式保健及美容专门店……

连锁店一致性体现在以下四个方面:

经营理念企业识别系统及经营商标商品和服务经营管理提到连锁店的经营管理不得不让企业头痛:店太多了,又分散在不同的地区,如何才能了解各店的经营动态、抓住各店的潜在商机呢?

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连锁店需要本地号码接入

总部和连锁店都放置一台CC水晶呼,通过联实现总部对连锁店的管理实现效果:每个门店都有独立的对外服务号码各系统独立运行不依赖于络总部可以对各连锁店的运行情况进行监控、调听录音和数据统计分析连锁店不需要本地号码接入

在总部集中建设一套呼叫中心系统,各连锁店放置IP实现效果:统一服务号码集中接入,各地呼入则可直接转到连锁店座席已登记的客户信息”推送”到对应连锁店座席电脑的屏幕上总部对各连锁店的座席统一管理

各连锁店建设呼叫中心后,业务受理、服务标准和企业经营将更规范化,利用协同效应的原理,使企业资金周转加快、议价能力加强、物流综合配套,从而取得规模效益,形成较强的市场竞争能力,促进企业的快速发展。未来零售业不论走向何方,都将迈向连锁经营!